Uygun Firma Rehberi Güncel bilgiler, pratik ipuçları ve faydalı firma içeriklerin buluşma noktası.
Related Articles
Bir işletme web sitesi hazırlarken en kolay yapılan şey siteyi çalışır hâle getirmektir.
Bir alan adı alınır, hosting kurulur, WordPress yüklenir, bir tema seçilir, logo eklenir, birkaç hizmet sayfası hazırlanır ve site yayına alınır.
Teknik olarak her şey tamamdır.
Fakat müşterinin gözünden bakıldığında bambaşka bir tablo ortaya çıkabilir.
Site açılır ama işletmenin ne yaptığı anlaşılmaz. Telefon numarası vardır ancak nereden aranacağı belli değildir. Hizmetler listelenmiştir fakat müşteri hangi hizmetin kendisi için uygun olduğunu anlayamaz. Mobil cihazda sayfa yavaş açılır. Hakkımızda bölümü şirketin kuruluş hikâyesini anlatır fakat müşterinin neden o firmayı seçmesi gerektiğini açıklamaz.
Daha da önemlisi, işletme sahibi “Benim sitem güzel görünüyor.” derken müşteri birkaç saniye içerisinde siteyi terk edebilir.
Profesyonel kurumsal web sitesi ile yalnızca güzel tasarlanmış web sitesi arasındaki fark tam olarak burada ortaya çıkar.
Bu yazıda tasarım tavsiyelerinden çok daha önemli olan; güven, kullanılabilirlik, teknik altyapı, içerik, erişilebilirlik, dönüşüm ve gerçek müşteri davranışı üzerinden kurumsal web sitelerinde yapılan hataları ele alacağız.
1. Web Sitesini İşletme Sahibinin Gözünden Tasarlamak
En temel hata budur.
İşletme sahibi şirketini yıllardır tanıyor.
Müşterilerin hangi hizmetleri aldığını biliyor.
Sektörde kullanılan bütün terimlere hâkim.
Fakat internet sitesine ilk kez giren kişi bunların hiçbirini bilmiyor olabilir.
Örneğin bir firma:
“Entegre endüstriyel otomasyon çözümleri sunuyoruz.”
yazabilir.
Teknik olarak doğru bir cümledir.
Ancak potansiyel müşterinin asıl merakı şudur:
“Bana tam olarak ne yapıyorsunuz?”
Daha anlaşılır bir yaklaşım:
Fabrikalar için PLC, pano, otomasyon ve makine kontrol sistemleri kuruyoruz.
Burada ziyaretçi birkaç saniye içinde işletmenin ne yaptığını anlayabilir.
Profesyonel web sitesi, işletmenin kendisini anlatmasından önce müşterinin sorusunu cevaplar.
2. Ana Sayfada İşletmenin Ne Yaptığının Anlaşılmaması
Bir internet sitesinin ana sayfasında ilk bakışta şu üç sorunun cevabı bulunabilmelidir:
Ne yapıyorsunuz?
Kime hizmet veriyorsunuz?
Müşteri neden sizinle iletişim kurmalı?
Bunların cevabı görünmüyorsa güzel fotoğraflar, animasyonlar ve grafikler fazla bir şey değiştirmez.
Örneğin:
“Hayallerinizi gerçeğe dönüştürüyoruz.”
gibi bir slogan kulağa hoş gelebilir.
Ancak işletmenin ne yaptığı belli değildir.
Buna karşılık:
“İstanbul’da işletmeler için profesyonel web sitesi ve e-ticaret altyapıları hazırlıyoruz.”
çok daha somuttur.
Kurumsal sitenin ilk ekranı şiir yazma alanı değil, yönlendirme alanıdır.
3. Menüye Şirketin İç Yapısını Yansıtmak
Şirket içinde departmanlar vardır:
- Satış
- Teknik
- Proje
- Üretim
- Pazarlama
- Operasyon
Ancak müşterinin bu departmanları bilmesi gerekmez.
Buna rağmen bazı işletmeler web sitesi menüsünü şirket organizasyon şeması gibi hazırlar.
Müşterinin aradığı ise genellikle çok daha basittir:
Hizmetlerimiz → Hizmet → Fiyat / Teklif → İletişim
Menü tasarımında temel soru şudur:
“Müşteri aradığı bilgiye kaç tıklamada ulaşabilir?”
4. Mobil Cihazları Sonradan Düşünmek
Bugün web sitesi tasarlarken “Önce masaüstü, sonra mobil” yaklaşımı birçok proje için gereksiz bir yük oluşturuyor.
Çünkü kullanıcıların önemli bir bölümü siteye telefon üzerinden geliyor.
Google da mobil cihazlarda iyi çalışan sitelerin önemini uzun süredir vurguluyor ve mobil kullanılabilirliği arama deneyiminin önemli parçalarından biri olarak ele alıyor.
Mobilde şu sorunlar özellikle kontrol edilmelidir:
- Yazılar okunuyor mu?
- Butonlar yeterince büyük mü?
- Menü rahat açılıyor mu?
- Telefon numarasına dokunulabiliyor mu?
- Form doldurmak kolay mı?
- Görseller ekranı gereksiz büyütüyor mu?
- Yatay kaydırma oluşuyor mu?
Masaüstünde kusursuz görünen bir tasarım, telefonda müşterinin önüne dev bir logo ve küçücük yazılar çıkarıyorsa profesyonel değildir.
5. Hızlı Görünsün Diye Değil, Gerçekten Hızlı Olması
Web sitesinin hızlı olması artık yalnızca SEO konusu değildir.
Yavaş site doğrudan müşteri kaybettirebilir.
Özellikle mobil bağlantılarda yüksek çözünürlüklü fotoğraflar, gereksiz JavaScript dosyaları, fazla eklenti ve kötü yapılandırılmış sunucular sayfanın açılmasını geciktirebilir.
Google’ın Core Web Vitals sistemi kullanıcı deneyimini ölçmek için üç temel metriği öne çıkarır:
- LCP: Ana içeriğin ne kadar hızlı yüklendiği
- INP: Kullanıcının etkileşimine sitenin ne kadar hızlı cevap verdiği
- CLS: Sayfanın yüklenirken ne kadar görsel olarak kaydığı
Buradaki önemli nokta şudur:
Siteyi hızlandırmak yalnızca “puanı 100 yapmak” değildir.
Amaç gerçek kullanıcının sayfayı rahat kullanabilmesidir.
6. Büyük Görselleri Olduğu Gibi Yüklemek
Bir kurumsal web sitesinde 5 MB’lık fotoğraf kullanmak çoğu zaman gereksizdir.
Örneğin ana sayfada 3000 × 2000 piksel bir fotoğrafın görüntülenme alanı yalnızca 600 × 400 piksel ise kullanıcıya gereğinden çok veri gönderiliyor olabilir.
Görseller:
- uygun boyuta getirilmeli,
- modern formatlar kullanılmalı,
- gereksiz metadata temizlenmeli,
- ihtiyaç halinde lazy loading uygulanmalı.
Ancak burada da başka bir hata vardır:
Her görseli aşırı sıkıştırmak.
Amaç dosya boyutunu küçültürken görüntü kalitesini kabul edilemez seviyeye düşürmemektir.
7. Her Yere “Bize Ulaşın” Butonu Koymak
Dönüşüm optimizasyonu ile buton bombardımanı aynı şey değildir.
Bazı sitelerde her bölümün altında:
Bize Ulaşın
Hemen Ara
Teklif Al
İletişime Geç
gibi farklı çağrılar bulunur.
Ziyaretçi bir süre sonra hangi butona basması gerektiğini anlayamaz.
Bunun yerine kullanıcının bulunduğu aşamaya göre çağrı yapılmalıdır.
Hizmeti anlatıyorsanız:
“Teklif Al”
Örnek projeyi gösteriyorsanız:
“Benzer Proje İçin Bilgi Al”
İletişim bilgilerini inceliyorsa:
“Bizi Arayın”
daha mantıklıdır.
8. Hakkımızda Sayfasını Şirketin Özgeçmişine Çevirmek
Birçok Hakkımızda sayfası şu şekilde hazırlanır:
Firmamız 2012 yılında kurulmuş olup sektörde faaliyet göstermektedir. Deneyimli kadromuz ve kaliteli hizmet anlayışımızla…
Bu metin yüzlerce şirketin web sitesinde bulunabilir.
Müşterinin asıl sorusu ise:
“Neden sizi tercih etmeliyim?”
Hakkımızda sayfası;
- şirketin nasıl kurulduğunu,
- hangi problemi çözmek için kurulduğunu,
- kimlere hizmet verdiğini,
- hangi deneyime sahip olduğunu,
- nasıl çalıştığını,
- hangi standartlara önem verdiğini
anlatmalıdır.
Gerçek bilgiler kullanıldığında bu sayfa aynı zamanda işletmenin güvenilirliğini artıran önemli bir kaynak hâline gelir.
9. Hizmet Sayfalarını Tek Bir Sayfada Toplamak
“Ürün ve Hizmetlerimiz” başlıklı tek bir sayfaya 30 hizmet koymak kullanıcı açısından ideal değildir.
Örneğin bir dijital pazarlama firması:
- SEO
- Google Ads
- sosyal medya
- web tasarım
- e-posta pazarlaması
hizmetleri veriyorsa bunların her birinin ayrı açıklaması olabilir.
Çünkü her hizmeti arayan müşterinin sorusu farklıdır.
SEO hizmeti nedir?
Ne kadar sürer?
Kimler için uygundur?
Çalışma süreci nasıl ilerler?
Sonuç nasıl ölçülür?
Ayrı hizmet sayfaları bu soruların cevaplanmasını sağlar.
10. Sadece Özellikleri Anlatmak
Ürün veya hizmet sayfasında:
- 10 yıllık deneyim,
- profesyonel ekip,
- kaliteli hizmet,
- uygun fiyat,
gibi ifadeler kullanılabilir.
Fakat bunlar tek başına ikna edici değildir.
Müşteri özellikten çok sonucu bilmek ister.
Örneğin:
“7/24 teknik destek.”
yerine:
“Sisteminizde kritik bir sorun oluştuğunda mesai saatlerini beklemeden teknik ekibimize ulaşabilirsiniz.”
daha açıklayıcıdır.
Özellik:
Ne var?
Fayda:
Müşterinin hayatında ne değişiyor?
İyi web sitesi ikincisini anlatır.
11. Gerçek Fotoğraf Yerine Sürekli Stok Görsel Kullanmak
Takım elbiseli bir adamın laptopa baktığı stok fotoğrafı artık neredeyse bütün sektörlerde kullanılabiliyor.
Sorun yalnızca görselin sıradan olması değil.
Müşteri gerçek işletmeyi görmek ister.
Bir restoranın mutfağı,
bir mimarlık firmasının projesi,
bir oto servisin atölyesi,
bir üretim firmasının fabrikası,
bir danışmanın çalışma ortamı
gerçek fotoğraflarla gösterildiğinde ziyaretçi işletmenin gerçekten var olduğunu daha kolay hisseder.
Özellikle yerel işletmelerde gerçek fotoğraf son derece değerlidir.
12. Müşteri Yorumlarını Süs Olarak Kullanmak
Web sitesinde:
“Harika hizmet.”
“Çok memnun kaldık.”
gibi iki cümlelik yorumların onlarca kez gösterilmesi yeterli değildir.
Daha değerli olan gerçek deneyimi anlatan yorumlardır.
Örneğin:
“Eski sitemiz mobilde düzgün çalışmıyordu. Yeni siteyle birlikte teklif formundan gelen talepleri takip edebilir hâle geldik.”
Bu yorum müşteriye ne değiştiğini anlatır.
Mümkünse yorumun;
- gerçek müşteri adı,
- işletme adı,
- izin verilen durumlarda fotoğrafı,
- yapılan hizmet
ile ilişkilendirilmesi güveni artırabilir.
13. Telefon Numarasını Görünmez Hâle Getirmek
Bir müşterinin işletmeyi araması gerekiyorsa telefon numarası aranmak zorunda bırakılmamalıdır.
Telefon numarası:
- başlıkta,
- iletişim sayfasında,
- mobil menüde,
- gerektiğinde hizmet sayfalarında
kolayca bulunabilmelidir.
Mobilde numaranın tıklanabilir olması da önemlidir.
Bir kullanıcı:
+90 212 XXX XX XX
numarasına dokunduğunda telefon uygulaması açılabiliyorsa iletişim süreci kısalır.
14. İletişim Formunu Gereksiz Uzatmak
Bir müşterinin yalnızca teklif almak için:
- ad,
- soyad,
- şirket,
- adres,
- şehir,
- ilçe,
- telefon,
- e-posta,
- sektör,
- çalışan sayısı,
- bütçe,
- proje tarihi,
- açıklama
gibi 12 alan doldurması gerekiyorsa form terk edilebilir.
İlk temas için gerçekten gerekli bilgileri isteyin.
Örneğin:
Ad Soyad
Telefon
Hangi hizmetle ilgileniyorsunuz?
Kısa açıklama
çoğu işletme için başlangıçta yeterli olabilir.
Daha ayrıntılı bilgiler satış sürecinin sonraki aşamasında alınabilir.
15. Kurumsal E-Posta Kullanmamak
Yeni bir işletmenin:
gibi bir adres kullanması teknik olarak sorun değildir.
Ancak profesyonel görünüm açısından:
gibi alan adına bağlı e-posta adresleri daha kurumsal bir yapı oluşturur.
Buradaki amaç yalnızca prestij değildir.
Departman bazlı e-posta adresleri, müşteri iletişiminin de daha düzenli yönetilmesine yardımcı olabilir.
16. Güvenlik ve Gizlilik Sayfalarını Sonradan Düşünmek
Kurumsal web sitesinde ziyaretçilerden bilgi alınıyorsa gizlilik ve veri işleme süreçleri baştan düşünülmelidir.
Özellikle Türkiye’de kişisel veri işleyen işletmeler için 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) dikkate alınmalıdır.
İletişim formunda isim, telefon veya e-posta gibi bilgiler toplanıyorsa işletmenin hangi veriyi neden topladığı, ne kadar süre sakladığı ve hangi amaçla işlediği gibi konuların hukuki gereklilikler çerçevesinde değerlendirilmesi gerekir.
Ayrıca çerezler, analitik araçlar ve üçüncü taraf hizmetler kullanılıyorsa bunların da ayrıca değerlendirilmesi gerekir.
Burada hazır bir “Gizlilik Politikası” metnini internetten kopyalamak yerine işletmenin gerçek veri işleme süreçlerine uygun hukuki metinler hazırlanmalıdır.
17. SEO’yu Web Sitesi Yayına Alındıktan Sonra Hatırlamak
SEO sonradan eklenen bir aksesuar değildir.
Site kurulurken;
- URL yapısı,
- başlıklar,
- sayfa mimarisi,
- iç bağlantılar,
- mobil yapı,
- görseller,
- yapılandırılmış veriler,
- indeksleme,
- site haritası
düşünülmelidir.
Örneğin:
site.com/hizmet1
yerine anlamlı bir yapı:
site.com/web-tasarim
kullanılabilir.
Buradaki amaç URL’ye anahtar kelime doldurmak değil, hem kullanıcı hem de arama motoru için sayfanın ne hakkında olduğunu anlaşılır hâle getirmektir.
Google İçin Değil, Önce İnsan İçin Yazın
Google Search Central’ın “people-first content” yaklaşımı burada özellikle önemlidir.
İçerik:
- özgün,
- faydalı,
- güvenilir,
- konuya hâkimiyet gösteren,
- kullanıcı sorusunu gerçekten cevaplayan
bir yapıda olmalıdır.
Örneğin:
“En kaliteli hizmeti en uygun fiyatlarla sunuyoruz.”
yerine;
“Standart web projelerinde tasarım, mobil uyumluluk, temel SEO kurulumu ve yayın sonrası teknik destek sürecini birlikte yürütüyoruz.”
gibi somut bilgiler çok daha değerlidir.
İşletme ne kadar somut konuşursa müşteri de işletmeyi değerlendirmek için o kadar fazla veri elde eder.
Erişilebilirliği Görmezden Gelmek
Profesyonel web sitesi herkes tarafından kullanılabilir olmalıdır.
W3C’nin Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) standartları bu konuda önemli bir referanstır.
Örneğin:
- görsellerde uygun alternatif metin,
- yeterli renk kontrastı,
- klavye ile kullanılabilirlik,
- anlamlı bağlantı metinleri,
- form alanlarının doğru etiketlenmesi
erişilebilirlik açısından önemlidir.
Erişilebilirlik yalnızca engelli kullanıcılar için değildir.
Güneş altında telefon kullanan bir kişi, küçük yazıları okuyamayan yaşlı bir kullanıcı veya fare kullanmadan siteye erişen biri de bundan faydalanır.
18. “Bizim İçin Önemli” Sayfaları Müşteri İçin Önemsiz Bilgilerle Doldurmak
İşletme açısından önemli olan her bilgi müşterinin de ilgisini çekmez.
Örneğin:
“2026 yılında şirketimize yeni bir yazılım sistemi kazandırdık.”
Müşteri için doğrudan bir anlam ifade etmeyebilir.
Ama:
“Teklif taleplerinin sisteme aktarılması sayesinde başvuruların kaybolmasını önleyen yeni müşteri takip sistemimizi kullanmaya başladık.”
daha anlamlıdır.
Aynı olay anlatılmaktadır.
Ancak ikinci versiyon müşterinin hayatındaki sonucu açıklamaktadır.
19. Referansları İsim Olarak Sıralamak
Bazı web sitelerinde:
ABC A.Ş.
XYZ Ltd.
DEF Holding
şeklinde uzun müşteri listeleri bulunur.
Bu liste etkileyici görünebilir.
Fakat gerçek vaka çalışması daha güçlüdür.
Örneğin:
Proje: ABC A.Ş.
Sorun: Eski internet sitesi mobil cihazlarda kullanışsızdı.
Çözüm: Yeni responsive tasarım ve sadeleştirilmiş teklif formu.
Sonuç: Kullanıcıların teklif talep süreci kolaylaştırıldı.
Gerçek veriler paylaşılabiliyorsa sonuçlara ait ölçülebilir bilgiler de eklenebilir.
Bu yapı müşterinin “Bu firma gerçekten ne yaptı?” sorusunu cevaplar.
20. Web Sitesini Yayına Aldıktan Sonra Bir Daha Kontrol Etmemek
Web sitesi canlı bir işletme aracıdır.
Firma;
- yeni hizmet ekler,
- telefon numarası değiştirir,
- adres taşır,
- çalışma saatlerini değiştirir,
- ekip büyütür,
- yeni referans kazanır.
Site ise aynı kalır.
Bu ciddi bir problemdir.
En azından belirli aralıklarla şu bilgiler kontrol edilmelidir:
- Telefon
- Adres
- E-posta
- Çalışma saatleri
- Hizmetler
- Fiyat bilgileri
- Formlar
- Sosyal medya bağlantıları
- Çerez yönetimi
- Gizlilik metinleri
- Kırık bağlantılar
Profesyonel Bir Kurumsal Web Sitesi Nasıl Olmalı?
İyi bir kurumsal siteyi tek bir tasarım formülüyle açıklamak mümkün değildir.
Ancak sağlam bir yapı şöyle olabilir:
ANA SAYFA
│
├── İşletme ne yapıyor?
│
├── Hangi müşteriye hizmet veriyor?
│
├── Hizmetler
│ ├── Hizmet 1
│ ├── Hizmet 2
│ └── Hizmet 3
│
├── Referanslar / Projeler
│
├── Müşteri Yorumları
│
├── Hakkımızda
│
├── Sık Sorulan Sorular
│
├── Blog / Bilgi Merkezi
│
└── İletişim
Bu yapının amacı ziyaretçiyi zorlamak değil, onun sorularını sırayla cevaplamaktır.
Yayına Almadan Önce 25 Maddelik Kontrol Listesi
İçerik
- İşletmenin ne yaptığı ilk bakışta anlaşılıyor.
- Hedef müşteri açık.
- Hizmetler anlaşılır şekilde anlatılmış.
- Hakkımızda sayfası gerçek bilgiler içeriyor.
- İletişim bilgileri doğru.
- Telefon numarası çalışıyor.
- Formlar test edildi.
Tasarım
- Mobil görünüm kontrol edildi.
- Yazılar rahat okunuyor.
- Renk kontrastı yeterli.
- Logo farklı ekranlarda düzgün görünüyor.
- Butonlar anlaşılır.
Teknik
- HTTPS aktif.
- Sayfalar hızlı açılıyor.
- 404 sayfası mevcut.
- XML sitemap oluşturuldu.
- Robots.txt kontrol edildi.
- Gereksiz eklentiler kaldırıldı.
- Yedekleme sistemi mevcut.
SEO
- Her önemli sayfanın başlığı var.
- Meta açıklamalar düzenlendi.
- Görseller optimize edildi.
- İç bağlantılar oluşturuldu.
- Yapılandırılmış veri gereken yerlerde değerlendirildi.
- Google Search Console kurulumu yapıldı.
Güven
- Gizlilik politikası mevcut.
- KVKK süreçleri değerlendirildi.
- Çerez kullanımı kontrol edildi.
- Gerçek iletişim bilgileri yayınlandı.
Sonuç: Profesyonellik Tasarımdan Önce Sistem Meselesidir
İyi bir kurumsal web sitesi, sadece güzel görünen bir ana sayfa değildir.
Ziyaretçinin işletmeyi tanıdığı, hizmetleri araştırdığı, güven oluşturduğu, soru sorduğu ve sonunda iletişim kurduğu dijital bir satış ve iletişim merkezidir.
Bu nedenle web sitesi hazırlanırken en büyük hata tasarıma fazla önem vermek değildir; tasarımı sitenin tamamı zannetmektir.
Profesyonel bir web sitesi;
hızlıdır,
anlaşılırdır,
mobil uyumludur,
güven verir,
gerçek bilgi sunar,
erişilebilirdir,
güvenli çalışır,
arama motorlarının anlayabileceği bir yapıya sahiptir
ve en önemlisi müşterinin ne yapacağını açıkça gösterir.
Yeni kurulmuş bir işletme için yüzlerce sayfalık karmaşık bir web sitesine ihtiyaç olmayabilir. Bazen 8-10 iyi hazırlanmış sayfa, 100 yüzeysel sayfadan çok daha değerlidir.
Çünkü müşterinin ihtiyacı içerik kalabalığı değil, doğru bilgiye doğru zamanda ulaşabilmektir.
Kurumsal web sitesini bu bakış açısıyla hazırlayan işletmeler, interneti yalnızca bir vitrin olarak değil, müşterinin işletmeyle ilk temas kurduğu profesyonel bir kanal olarak kullanmaya başlar.
Kaynaklar
- Google Search Central – SEO Starter Guide ve kullanıcı odaklı içerik yaklaşımı
- Google Search Central – Core Web Vitals ve sayfa deneyimi dokümantasyonu
- W3C – Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
- W3C – Web Standards ve erişilebilirlik kaynakları
- Google – Mobile-Friendly ve kullanıcı deneyimi kaynakları
- Google Search Central – Structured Data dokümantasyonu
- Nielsen Norman Group – Web usability, information architecture ve kullanıcı davranışı araştırmaları
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu – KVKK
- Kişisel Verileri Koruma Kurumu – kişisel veri işleme ve aydınlatma yükümlülükleri
